สอบพนักงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) ธ.ก.ส. 2554

สอบพนักงานบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call Center) ธ.ก.ส. 2554

ความรู้เกี่ยวกับ Call Center  และการขายสินค้า

1.  บริษัทกลุ่มใดที่ต้องมีพนักงาน  Call Center บริการ 24 ชั่วโมง 

 

                ก.            ธนาคาร 

 

                ข.            สื่อสาร 

 

                ค.            อินเตอร์เน็ต 

 

                ง.             ถูกทุกข้อ 

 

                ตอบ   ง

 

2.   ระบบการขายทางโทรศัพท์ คือข้อใด

 

                ก.            Telephone selling

 

                ข.            selling system

 

                ค.            Telephone selling system

 

                ง.             Persuasive communication in selling 

 

                ตอบ   ค

 

3.   ข้อใดคือเทคนิคปิดการขายทางโทรศัพท์ 

 

                ก.            เข้าใจลูกค้าพยายามหาความต้องการของลูกค้าให้พบ 

 

                ข.            ฟังมากกว่าพูด 

 

                ค.            เตรียมตัวก่อนยกหู 

 

                ง.             ถูกทุกข้อ

 

                ตอบ    ง

 

 

4.   ข้อใดคือคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่  Call Center  ของธนาคาร

 

                ก.            มีทักษะในการสื่อสาร

 

                ข.            พูดจาฉะฉานและชัดเจน

 

                ค.            มีมนุษยสัมพันธ์ดี มีความมุ่งมั่น 

 

                ง.             ถูกทุกข้อ

 

                ตอบ    ง

 

 

 

5.   เบอร์ Call Center   ของ AIS คือหมายเลขใด

 

                ก.            1130 

 

                ข.            1175 

 

                ค.            1001 

 

                ง.             1757

 

                ตอบ    ข

 

6.   เบอร์ ธ.ก.ส. Call Center คือหมายเลขใด

 

ก. 0-2222-0555 

 

ข. 0-2555-8888

 

ค. 0-2555-0555

 

             ง. 0-7777-7777

 

               ตอบ     ค.

 

7.   BUG 1113 คือบริษัทใด              

 

                ก.            บริษัท BUG 1113

 

                ข.            บริษัทสำนักบริการข้อมูล 

 

                ค.            บริษัท สยามเทเลโฟน 

 

                ง.             บริษัท สามารถ อินโฟ มีเดีย 

 

                ตอบ   ง

 

8.   Call Center BAAC คือของธนาคารอะไร

 

                ก.            กรุงไทย 

 

                ข.            อิสลาม 

 

                ค.            กรุงเทพ 

 

                ง.             ธ.ก.ส. 

 

                ตอบ  ง

 

9.   ถ้าเรากดเบอร์  Call Center ของธนาคาร  ธ.ก.ส. หมายเลข 5  คือบริการอะไร 

 

                ก.            บริการเงินฝาก 

 

                ข.            สลาก/บัตร ออมทรัพย์

 

                ค.            บริการ ATM 

 

                ง.             สินเชื่อ 

 

                ตอบ    ง

 

10.  สลาก ธกส.  " สลากออมทรัพย์ ทวีสิน” ราคาหน่วยละกี่บาท

 

ก.  50 บาท                            

 

ข. 100 บาท

 

ค. 250 บาท                                

 

             ง. 500 บาท

 

               ตอบ     ง.

 

11.    การกำหนดเวลาในการยื่นแบบ  เพื่อเสียภาษีป้าย  คือข้อใด 

 

                ก.            ระหว่างวันที่  1  มกราคม  ถึง  30  เมษายน  ของทุกปี 

 

                ข.            ระหว่างวันที่  2  มกราคม  ถึง  31  มีนาคม  ของทุกปี 

 

                ค.            ระหว่างวันที่  1  มีนาคม  ถึง  31  มีนาคม  ของทุกปี 

 

                ง.             ยื่นวันใดก็ได้ของทุกๆ  ปี 

 

                ตอบ    ข

 

12.    ข้อใดหมายถึงศิลปะการขาย 

 

                ก.            การแสดงความสามารถในการขายของพนักงานขายโดยอาศัยประสบการณ์ 

 

                ข.            การนำประโยชน์ที่ได้เรียนมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการขาย 

 

                ค.            การนำประสบการณ์มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจการขายเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด 

 

                ง.             การศึกษาหาความรู้  เพิ่มเติมจากสื่อต่างๆ  มาองค์กรอื่ร  เพื่อนำมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจการ                               ขาย 

 

                ตอบ     ก

 

13.    First  Impression  หมายถึงข้อใด

 

                ก.            การบริการลูกค้า 

 

                ข.            การติดตามผลการขาย 

 

                ค.            การสร้างความประทับใจเริ่มแรก 

 

                ง.             การเสนอขาย 

 

                ตอบ     ค

 

14.    การเริ่มต้นการขาย  ควรกระทำโดยวิธีใด 

 

                ก.            สร้างความประทับใจ 

 

                ข.            สร้างความสนใจ 

 

                ค.            สร้างความเข้าใจ 

 

                ง.             สร้างความอยากให้ตัดสินใจ 

 

                ตอบ    ข

 

 

15.    ข้อใดไม่ใช่หลักการทักทาย 

 

                ก.            เรียกชื่อลูกค้า  ดีกว่าเรียกตำแหน่ง 

 

                ข.            เรียกชื่อเล่นของลูกค้า  เมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้า 

 

                ค.            อย่าตีสนิทกับลูกค้าเร็วเกินไป 

 

                ง.             แสดงความสุภาพอ่อนโยน  ไปลามาไหว้ 

 

                ตอบ     ก

 

16.    Attitude  หมายถึงข้อใด

 

                ก.            การเรียนรู้ 

 

                ข.            การจูงใจ 

 

                ค.            ทัศนคติ 

 

                ง.             จิตพิสัย 

 

                ตอบ    ค

 

17.    เซลล์แมน  มาจากคำภาษาอังกฤษว่าอย่างไร 

 

                ก.            Sale  Representative

 

                ข.            Presentor

 

                ค.            Seller

 

                ง.             Speaker

 

                ตอบ     ก

 

18.    การเป็นนักถ่ายทอดที่ดี  ประกอบด้วยข้อใด

 

                ก.            การพูด  การอ่าน 

 

                ข.            การเขียน  การพูด 

 

                ค.            การฟัง  การอ่าน 

 

                ง.             การพูด  การฟัง 

 

                ตอบ    ง

 

 

19.    ลักษณะโดยส่วนรวมของพนักงานขายในเรื่องใด  จะปรากฏต่อสายตาของลูกค้ามุ่งหวัง 

 

                ก.            มนุษยสัมพันธ์ 

 

                ข.            บุคลิกภาพ 

 

                ค.            สิ่งจูงใจ 

 

                ง.             การเรียนรู้ 

 

                ตอบ   ข

 

 

20.    ข้อใดไม่ใช่  บุคลิกภาพภายนอก

 

                ก.            การแต่งกาย 

 

                ข.            การเดิน 

 

                ค.            กิริยาท่าทาง 

 

                ง.             สติปัญญา 

 

                ตอบ   ง